1.航空公司是无权把乘客的非自愿退票转为自愿退票的，这种情况可以进行投诉。对于乘客来说，可以向消费者协会投诉，也可以向航空公司总部投诉，或者是直接向政府部门进行投诉。如果对我们造成了实际的损失，或者是名誉上的损失的话，可以要求航空公司就相关的费用进行赔偿。
2.法律依据：《中华人民共和国民法典》第八百一十六条 旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。