以淘宝为例，要是没有物流信息就可以退款，有些卖家是虚拟发货，一直状态显示发货等待快递公司揽收。就说明是货根本没发出来，要不是在仓库，要不就是缺货。有物流跟踪单的话，只有等包裹到了才可以退了。货物在运输途中，退不了的。

淘宝是亚洲较大的网上交易平台，提供各类服饰、美容、家居、数码、话费等数亿优质商品，同时提供担保交易（先收货后付款）等安全交易保障服务，并由商家提供退货承诺、破损补寄等消费者保障服务，让用户安心享受网上购物乐趣。