三星手机屏幕出现英文字母无法关机可以：

1、更换一块相同型号的手机电池进行测试或将电池送至就近的服务中心检测一下。

2、取出电池，用橡皮清洁电池金属触点后测试。

3、将SIM卡和SD卡同时取出，然后按开机键10秒以上，测试能否开机。若是依然无法开机，有可能为系统程序或硬件出现问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测。