首先按京东官方的标准是：

1、客户购买京东自营商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费**取件服务。非质量问题的**取件需要收费（钻石及企业用户例外）。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

2、而如果是第三方卖家的商品，那么就需要买家和商家的客服协商，第三方卖家的售后是自理的。