天猫apass会员是阿里巴巴推出的黑卡服务，主要为会员解决包括淘宝、天猫、支付宝在内的，涵盖整个阿里平台产品的各类问题。这个黑卡服务的会员规模大约是整个阿里巴巴活跃会员的万分之一，最大的特点是，系统会为会员配置一个专属的客户经理，会员在整个交易过程中有任何需求可以直接和客户经理联系解决。

“天猫”原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。天猫整合l 数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。