1、核实问题出现时间。

1.1如是突然出现的情况，您可先测试下自己跟旁边的人是否出现同样的情况。

(条件允许之下)

1.2请您重新启动迅雷查看是否有改善。

1.3请您操作关闭杀软、防火墙、360等流量监控软件，暂停任务重新开始查看下。

1.4请您操作拔了网线或不连接路由器，重新连接网络晚点再进行尝试。(突然登录不了，不是长期登录不了，这个情况一般是短暂的网络异常，优先建议重新启动网络后晚点尝试)

2、登录不了迅雷7需要确认提示，错误提示是否下列情况，如是则适用以下排除：

【一直显示“登录中”无法登录、提示“登录超时”、提示“网络连接中断”】

2.1如果一直显示“密码错误”，请登录http://vip.xunlei.com 网页上进行登录尝试。

2.2如果会员官网登录也错误，则表示您的密码填写错了，此情况存在账号被盗取或者是大小写输入错误情况，如确定没输错密码建议您登录http://aq.xunlei.com 安全中心进行帐号申诉、或者使用绑定的安全手机、安全邮箱、密保资料找回密码。

2.3如果提示“帐号不存在”，请您确认是否超过6个月以上没登录，如是则帐号被回收了，建议您打开http://i.xunlei.com重新注册了。

如没超过6个月，请确认的帐号是否是数字帐号或者是旧的英文+数字的帐号，不要把帐号的昵称当作帐号登录了哦。

注：帐号昵称是什么? 如下图,平时登录看到的这些位置的提示都是帐号的昵称。

3、ping登录服务器查看是否超时。

通过电脑左下-点击开始-运行-输入cmd确定，再次输入对应的域名ping 登录服务器看是否正常。

迅雷看看播放器登录域名： loginxl8.client.reg2t.sandai.net

Ping了之后，如下图，看是否有返回请求超时或者time out的英文。

如果返回超时则是网络运营商的问题，请用户联系网络运营商解决ping不通这个地址的问题。

4、仍然无法解决，需提供地区、网络、电脑系统、迅雷具体版本，以及排除和问题描述，要，请描述具体的排除，例如退出杀软、重装播放器等，拨打客服电话(400-1111-000)找客服人员反馈处理。