据“1818黄金眼”报道，4月15日，在浙江杭州，陈先生的儿子患白血病，“轻松筹”顾问李某找到陈先生说可以帮忙。

目前，陈先生的孩子在浙大儿院接受治疗，诊断书上写明： 恶性肿瘤维持性化学治疗，化疗后骨髓抑制，脓毒血症，急性髓系白血病（M4型 高危）。

陈先生说，目前花了三十多万，“ 我就一个打工的，我没这么多钱。 一个月的工资就那么点钱，交到医院都不够，我吃饭的钱都没有，我去抓了两条鱼，就吃一顿饭……”

筹得1万元后，陈先生却被李某索要8千元“手续费”。

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在轻松筹平台上，醒目标注了“零手续费”。记者测试，进入捐款页面，有一行小字写着“支持3元帮助患者享受极速提现、技术支持、专属顾问等服务”。记者尝试点击捐款10元，在弹出来的页面上，捐款金额会自动跳转为13元。看来，在官方平台上，是不存在80%手续费一说的。

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面对1818黄金眼记者，李某声称所收取的费用为平台的推广费，这与之前同陈先生所说的手续费并不一致。得知报警后，李某拔腿就跑，被记者和陈先生追上，他喊着“早知道你是这样的人，打死我也不帮这个忙。”

在警方的协调下，李某退回陈先生6000元，平台其余的筹款也顺利到账。

4月16日晚，“轻松筹”官博发声明回应此事： 立刻将筹款顾问李某开除，并保留追究其法律责任的权利。轻松筹严禁筹款顾问向用户收取任何手续费及服务费。

轻松筹的声明（图源： 微博）

关于上面提到的“支持3元”一事，几天前有另外一则报道。4月13日，据温州网报道，有网友向记者反映在轻松筹大病筹款平台捐款时的遭遇，网络捐款5元，结果却被平台扣费8元，另外3元成了捐给平台的“手续费”。该网友质疑平台收费不合理。

温州网记者检索发现，有类似经历的网友不在少数。在新浪旗下的消费者投诉平台“黑猫投诉”上，涉及轻松筹的投诉达800多条，其中不少就是关于额外扣取3元的投诉。

“早上通过轻松筹帮助朋友，认捐20元，系统自动跳出23元，我没注意，一下子指纹通过付款了，本来是好心帮人，却被轻松筹收取3元手续费，让捐款人心寒！”一位投诉者认为平台在利用捐赠人的善意，误导他们把钱捐给了平台方。

温州网记者以用户身份电话联系了“轻松筹”客服咨询“手续费”一事，轻松筹官方客服答复称这笔额外收费是用于资助平台，捐款人可以申请退款。至于记者询问“轻松筹”平台去年通过该笔平台资助费用一共获得多少钱款，是否公示等问题时，客服表示并不清楚。

连救命钱都薅太丧良心

极目新闻评论员 屈旌

对于像陈先生这样经济不宽裕的家庭来说，一毫一分的救命钱都是弥足珍贵的，这些钱都希望能够用于对孩子的治疗上，给孩子带来生的希望；而对于那些在平台上捐款的人来说，之所以拿出真金白银来捐助，是源于对他人的同情和关怀，更是一点一滴无私的爱心，都应该被珍重和善用。

所以，众筹到1万元却要被抽走8千元，所谓的“手续费”高达80%，不要说陈先生觉得难以承受，那些捐款的人，关心孩子的网友，恐怕都不会答应： 这些钱是捐给孩子救命用的，不是让“筹款顾问”薅羊毛的！

而这种事情已经不是第一次发生。

有平台也发了声明说，所谓筹款中介是由部分恶意推广的第三方商业组织运作，而很多有过家人患病或是大病筹款经历的人，应该都对众筹平台的“地推”不感到陌生，他们徘徊于病房门口，专门吸引和诱导那些心力交瘁，走投无路的患者及家属，向他们推介筹款服务，为的就是在最终所得捐款中抽取高额的佣金。

而不管是平台内部人员监守自盗，还是外部的灰色产业链依附吸血，伤害的都是网络互助的公益心，蚕食的都是公众的信任和爱心。

虽然有很多离谱的“抽成”，后来都被证实是“个人行为”，但这些问题的根源， 仍在于众筹平台过度的商业化和功利化。

此前，有媒体曝光一些平台的筹款顾问为了“跑业绩”抢病人，在医院扫楼，挪用善款，甚至编故事诈捐等等乱象，也说明只要大病筹款平台的本质是商业化的，是与产品或服务的流量、收益挂钩的，就很容易衍生出各种“灰产”，每个环节都可能有人雁过拔毛。

出于朴素的爱心，捐款人都希望自己捐的钱，能够百分百用于被捐助人，哪怕是多收3块钱都觉得被骗了。

但是，很多网络众筹平台本身就不是公益组织，而是商业化运作的互联网公司，且不说运营和维护需要成本，逐利本身也是商业的本性，要求其完全没有商业性，几乎是不可能做到的。

还有很多社会公众，根本也分不清什么是商业性的众筹平台，什么是正规的慈善募捐，他们只是怀着一颗赤诚的爱心来捐助，也希望这份爱心不要受到任何的耗损和玷污，而平台如果不能封堵各种“牟利”漏洞，承担起社会公益的责任，虽然会给部分患者筹到部分资金，但长久下去，会破坏整个行业生态，伤害公众对网络互助的信任和热情，让更多需要帮助的人陷入困境。

商业性的众筹平台该如何平衡商业和公益，如何真正助力网络互助向着积极健康的方向发展，恐怕需要平台在监管部门的引导下，进一步加强自律，持续完善行业监管，严防过度商业化，把社会责任放在第一位。

而最重要的第一步，就是积极配合公安部门，清除连“救命钱”都要薅羊毛的无良“灰产”，让违法犯罪者受到应有的惩处，净化行业风气，找回助人的初心。

来源：每日经济新闻、1818黄金眼、极目新闻（评论员：屈旌）、轻松筹微博

编辑：陈曦紫

审核：苏争