上海市市场监管局4月13日对各相关电商企业发出《疫情防控期间电商经营活动合规警示》，要求企业严把食品安全、产品质量关，不得销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，不得销售假冒伪劣商品和侵权商品等。

　　经营者应当严格按照本市有关防疫要求对销售的商品进行消杀、检测、存储、运输，并采取措施保障物流运送期间商品(特别是生鲜食品)的安全和质量。

　　1、企业要切实保障消费者知情权

　　应当全面、真实、准确、及时地披露商品信息，不得对商品的来源、功能、质量、销售状况等进行虚假或者引人误解的商业宣传，不得发布虚假广告。涉及临期商品销售的，应明确告知消费者。应当明码标价，准确清晰标示商品的品名、数量、价格和计价单位等信息，不得缺斤少两、哄抬价格、囤积居奇。

　　2、企业要依法开展拉新、促销活动

　　不得借拉新促销活动违法收集消费者个人信息。疫情期间，经营者不得实施不适当的拉新活动或区别对待行为，不得对独立商品(非团购商品)不合理地限制最低购买数量以进行强制搭售。

　　3、企业要加强仓储、物流管理，确保依法按约履行配送货义务

　　不得任意取消订单、随意更换商品。确因临时短缺、物流供应困难等原因造成不能按时交付、更换商品、取消订单的，应当在发货前及时告知消费者相关情况，并提供退单、退款、补差价等选择，不得对消费者的选择施加不合理限制或条件，不得收取不合理费用。

　　4、企业要规范套餐、盲盒类商品销售

　　通过套餐、盲盒形式销售商品的，应当切实保障消费者知情权，明确告知消费者套餐商品的品种(品名)、数量、规格(重量、体积)等信息，盲盒商品难以确定具体品种的，应当告知其中可能包含的品种。

　　5、经营者应当合理设置套餐、盲盒商品的价格

　　确保套餐、盲盒商品的销售价格(除包装、配送等非商品费用)不高于相关商品在同一渠道公开销售的价格总和;应当合理配置盲盒内的商品类型和数量，以便满足疫情防控期间市民基本生活需求，不得趁机利用盲盒销售形式清除库存积压商品。为避免引发消费纠纷和争议，疫情防控期间经营者应谨慎通过盲盒形式销售商品。

　　6、企业要加强对平台内经营者及其经营活动的审查监控

　　及时优化系统及规则，加强合规宣传，严防平台内经营者实施虚假宣传、欺诈等行为，杜绝平台内经营者发“疫情财”等情况出现，及时依法对违反法律法规的平台内经营者采取必要措施。

　　7、企业要加强对平台内骑手的管理、培训和引导，完善平台规则

　　加强疫情管控期间的骑手出行管理和安全保障，严把骑手注册审核关，严格发放通行证明，严格按照本市防疫要求组织骑手开展核酸检测或抗原检测，及时提供口罩、消毒水等防疫物资并落实基础防疫消杀要求。

　　8、平台要采取措施规范外卖配送服务

　　加强跑腿、代买等服务收费管理，制止骑手恶意加价等不当行为。

　　9、市场监管部门将综合运用提醒告诫、政策指导、诚信自律、行政处罚等手段

　　加强对疫情防控期间电商经营活动的监管，依法查处相关违法行为。