三亚滞留游客离岛

　　按国务院联防联控机制要求，游客在完成七天风险排查后，即7天内第1、2、3、5、7天核酸检测阴性，经评估后可离岛。

　　游客保障措施

　　一是各涉旅部门、行业协会和企业将竭尽全力为市民游客提供优质贴心的服务。目前已成立订单退订工作专班，妥善做好因疫情等不可抗力因素导致的订单退订工作，简化退订流程，提高退款效率，切实维护广大游客的合法权益。

　　二是针对滞留在酒店的游客，自2022年8月6日凌晨6时，实行临时性全域静态管理时起，酒店可以为滞留旅客提供半价优惠的续住服务。

　　三是我们已加派人手加强对12345热线全天候为游客服务，同时，我们还开通多渠道热线服务方式：语音即拨打12345电话；短信即通过编辑文字将需求信息发送至号码0898-88912345；彩信即通过图片彩信将需求信息发送至号码18976312345；网站即登录12345政府服务热线官网（12345.sanya.gov.cn），点击“在线受理”板块完成自主上报；微信即关注“三亚12345”微信公众号后，点击“微服务”—“微上报”完成自主上报。

　　我们将第一时间予以协调解决，由于近期拨打热线人数较多，可能会出现占线情况，请广大游客耐心等待并给予谅解。