温州公安“我为群众办实事”6项政务服务改革新举措

　　涉企业务“一窗办”

　　市民中心公安窗口负责51个市本级涉企业务的办理，实行统一收件受理、统一审核审批、统一许可文书、统一制发证件，实现涉企事项“一站式办理”。

　　人口与车驾管高频业务“就近办”

　　依托省政务服务2.0平台，打破原来派出所只能办户口、车管所只能办驾驶证行驶证、出入境窗口只能办护照的界限，推进人口、交管高频事项向所有公安办事窗口覆盖。市民中心公安综合窗口已上线65项高频户籍、流动人口与车驾管业务，其中24项业务可在窗口办结、出件，41项业务可在窗口收件、快递送达，让来市民中心办事的大部分群众能够就近办事，无需再跑车管所或派出所。

　　律师代理案件业务“方便办”

　　在市民中心公安综合窗口、鹿城公安分局行政审批窗口上线律师信息查询、律师会见网上预约、辩护律师查询案件经办人、辩护人委托告知、案件进程查询、辩护律师网上提交材料等6项律师专属服务，缩短诉讼时间，减轻政府司法成本和群众诉讼成本。

　　忘带证件“刷脸办”

　　温州市民可通过市县两级政务服务中心公安及非公安窗口单位的“瓯e办”自助办事终端“刷脸”获取可信身份凭证(临时身份证明)，凭可信身份凭证办理相应业务;也可以在全市公安办事服务网点的“通办窗口”，直接通过平板终端实现刷脸办事，避免群众忘带身份证件造成的来回跑、多次跑。

　　智能警局“自助办”

　　市民中心配置身份证自助申领机、驾驶证制证自助终端、瓯e办自助办事终端、出入境证件签注机、自助填表机等各类设备20余台，可为群众提供24小时的身份证自助办事服务和工作时间辅助办理驾驶证补换领、出入境证件签注等服务。

　　特殊群体“帮代办”

　　在市、县两级公安综合窗口，均指定业务骨干作为帮办、代办业务员，协助老年人、残疾人、读写困难人群等特殊群体准备办事材料、提交业务申请、展开业务办理。同时，在涉企服务中，针对新申请企业、信用较好的企业推出告知承诺、网上代办等升级服务。

　　今年以来，温州公安将政务服务改革工作作为展示党史学习教育、政法教育整顿等专题活动实效、践行“三能”精神和开展“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”活动的具体抓手，把政务服务改革举措纳入全市公安机关服务全国民营经济示范城市创建十大重点项目、服务保障高质量发展建设共同富裕示范区市域样板25条意见，在全市范围内推行实施，取得了一定成效。

　　在网上办事方面，温州公安立足200余万全国各地温商以及70余万华侨回温办事难的现实情况，不断深化公安网上办事服务体系建设，形成了以“温警在线”为核心，“浙里办”“交管12123”“安居码”等多端办事平台协同应用的网办办事服务格局。2017年至今，“温警在线”累计实名认证用户达616万人，群众企业通过网上平台办理各类公安业务超1000万件，其中服务在外温州人办事68.5万件;拓展建设“警侨在线”“境外车管所”等特色服务平台，上线23个服务海外温州人事项，让12万人次海外华侨办事“一次不跑”。

　　在自助办事方面，温州公安通过“机器换人”进一步扩大“最多跑一次”改革战果，整合“瓯e办”自助终端、身份证自助办理机、驾驶证制证自助终端、出入境自助签注(查询)机等技术，实现一批操作简单、流程便捷的证明出具类、证件补办类、申请签注类等高频事项全流程自动办理或半流程辅助办理。目前，全市已布建完成各类“智能警局”“自助服务区”共计150个，其中“综合型”智能警局14个，市本级及各县(市、区)100%覆盖;“专业型”自助服务区9个，小微自助办理服务区7个、派出所出小微自助办事点120个，累计投放各类智能设备1625台，完成群众自助办件85.9万件，有效解决政务服务“最后一公里”问题。