花钱买了家具，安装完，却发现安装工艺和当时在门店所看的不符，告知门店工作人员进行更换，结果到货后发现并非所购品牌商品。8月19日，位于红星美凯龙三楼的劳卡全屋定制门店负责人表示，已向厂家提交申请，会给房女士进行更换，并协商赔偿事宜。

花1万余元买的家具 却接二连三出问题

最近，渭南房女士新家正在装修，5月5日，花12100元在位于渭南红星美凯龙三楼的劳卡全屋定制门店，定购了一套家具，包括玄关柜、酒柜、鞋柜和洗衣机上面的吊柜。6月22日，商家将商品送到房女士家并进行了安装。但当晚，房女士却发现，酒柜玻璃门的安装工艺好像和自己之前在门店定购的不一样。

房女士说，当时在店里看到的柜子，从正面看过去，并不能看到四角的合页。这个安装工艺还有一个专有的名字，叫“天地铰链工艺”。“我当时也正是看上了这一工艺，才买的这个酒柜，但现在家里安装的却用的是普通工艺，那和其他的柜子就没什么区别了。”

房女士当天便问了工作人员。“工作人员说，下单时联系品牌厂家，厂家说没货了，就装了现在的玻璃门，忘了告诉我了。”房女士说，她当时很气愤，之后便去门店找了商家，商家同意为她进行更换。

除了酒柜玻璃门外，家里玄关柜柜门闭合也有问题，商家和设计师实地查看后，决定为房女士更换这两件有问题的商品。“并且保证更换商品一定是劳卡这个品牌。”房女士说，8月12日，她收到了店家重新发的的酒柜玻璃门。

但很快，房女士就发现这次寄来的玻璃门上并没有劳卡这个品牌的LOGO，可之前的是有的。“工作人员给我说可能是批次的问题。”房女士说。

房女士说，她记得劳卡品牌的厂家地址在广东，但物流单显示，寄货地址是在成都，这一点让她很疑惑。

随后，房女士便拨打了劳卡全国服务热线询问此事，了解到在她的订单并未查询到有玻璃门这个订单，并且公司在成都并未设立分厂。

“第一次因为没有货，没有通知我，还是我自己发现玻璃门有问题，第二次又用其他品牌的东西以次充好。” 房女士说，她觉得商家接二连三的欺骗消费者的行为有点恶劣。

门店负责人：已向厂家重新申请 赔偿问题之后会协商

8月19日下午，记者和房女士一同来到了位于渭南高新区红星美凯龙三楼的劳卡全屋定制门店。

“定购时，房女士确实要求的是用天地铰链工艺，但因为厂家没有货，我们没有提前沟通就直接安装了。”门店负责人称，第二次答应给房女士进行更换，厂家又说没货，就用了非劳卡品牌的玻璃门。

“这两件事确实是我们工作人员的失误，我们向房女士道歉。”该门店负责人说，8月18日，他们向厂家提交了新的酒柜玻璃门订单，但被退回了。19日上午再次申请，目前已完成付款。

随后，门店负责人给记者看了给厂家提交的商品订单信息并当着房女士的面申请了加急生产。“正常情况下，玻璃门45天左右到货，现在申请了加急单，一般情况下，15天到20天左右就能到货，到时会重新为房女士安装。

同时，该店负责人表示，目前先解决好房女士家中玄关柜柜门的问题，待新的玻璃门到货后重新安装，并就具体赔偿问题和房女士进行协商。

华商报记者 赵峰 编辑 郭乔娜 李悦