1、核实手机是否支持doc、docx文档格式（近期上市的三星手机一般都是支持该文档格式的）。

2、如果手机支持浏览Word文档，可能是Word文档问题，请更换其它文档尝试。

3、如果手机不支持浏览Word文档，可以下载第三方办公软件尝试。