飞机停运退票需要电话联系官网客服人员，等客服人员查询到航班信息并核实后，即可办理退票手续。网站客服会提前通过电话与乘客协商，由乘客选择解决方案。如果改换其他航班，票款多退少补，如果取消出行，全额退款，包括已经购买的航空意外险费用。