首先需要询问孩子充值后都做了什么如果是仅供自己的游戏账号消费，问清消费情况，买了什么英雄买了什么皮肤

在核实消费情况后可以致电王者荣耀的客服人员，说明情况，会有专人来处理，核实后就能退款了。