1、对于软件系统原因。这种原因往往是手机系统出现卡顿，或者软件冲突导致的。现象往往是无法进行按键截图。或者无法正常的音量增减。遇到这种情况，手机用户重启一下手机。然后清理一下手机一些无用的后台进程。将一些不用的软件清理掉。再坏的情况就是对手机进行刷机。这样一般都可以解决。

2、而第二种硬件问题，一般用户基本都无法自己解决。出现这种硬件情况。往往是按钮接触不良。或者是按键元件出现损坏。遇到这种情况。如果用户的手机还在保修期内。建议拿去售后维修部进行维修。只要不是人为，都不会收取费用。