拨打银行客服电话，询问冻结原因，根据冻结原因，持本人身份证及银行卡到银行柜台进行相关解冻业务。银行卡是信用卡（贷记卡），如果被冻结，可能是信用卡出现过异常交易，比如恶意套现、伪造信息、密码连续错误等，银行卡都有可能被银行冻结。