1、如果是新办理的银行卡，可能在使用的过程中会出现【持卡人信息记录不存在】的提示，这是由于银行内部系统暂时还未录入持卡人信息，建议等待一段时间再尝试。

2、如果不是新办理的信用卡，那么可能是信用卡已注销，建议联系银行信用卡中心询问具体原因。