1、企业危机公关作用：消除企业负面影响；提升企业品牌认知和重塑企业形象；为防范企业经营风险积累经验；增强企业内部团结，扩大企业对社会的影响力。

2、企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。