1、手机卡死黑屏无反应的情况下，可以先将手机连接上充电器，长按电源键10s强制重启手机。重启手机后再用手机管家清理系统缓存数据和垃圾文件。如果是使用某个第三方应用时会死机，最好卸载此异常应用，日常不要边充电边运行多个应用。

2、还可以在联网的状态下。联系服务热线引导使用手机上的远程诊断工具初步排查手机问题。

3、打开“服务”，在故障排除中选择“系统性能”，点击“开始检测”。

4、若问题还是没有解决，备份数据后，带上购机发票前往专门的售后服务中心对手机进行检测。