近日，旅客从12306以外网上售票平台购票是否安全等问题引发关注。

　　铁科院首席研究员铁路12306科创中心副主任单杏花：铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票，也不可能给第三方平台所谓的“优先购票权”。第三方平台在旅客朋友购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、加速包、捆绑销售服务等陷阱，还可能存在个人信息泄露的风险。请旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方App，注意保护合法权益和个人信息安全。

　　第三方平台的“抢票神器”究竟是什么？

　　据报道，第三方平台的“抢票神器”等本质上是车票代购服务，虽然能帮助部分不熟悉铁路票务系统的用户，但远非那么“神”。车票充足时，用户自己买票和通过第三方平台买票的结果差不多；缺票时，系统‘刷票’的成功率可能比人工‘刷票’高一些，但也不能保证买到票，更不存在优先购票权。

　　旅客买不到票怎么办？

　　即使在客流高峰时旅客买不到直达票，中国铁路建议旅客朋友可采用购买联程票，通过分段乘车的方式满足出行需求，铁路12306将根据旅客出行需求和余票情况，智能推荐有余票的中转换乘方案，供旅客选择。

　　为方便旅客中转换乘，铁路部门目前已在100个主要车站设立了站内中转换乘便捷通道，安排车站工作人员做好引导服务，旅客无需出站即可进入候车室候车，有效缩短了中转换乘时间。