资格认证问题解答
注意：
从2021年7月起陕西省企业退休人员领取养老金资格认证采用非自然年度(365天内)认证周期，两次认证间隔时间不超过12个月即可正常领取待遇。
当然，一年内也可以多次认证，有效期以最近一次认证时间往后计算。
1、不会认证或者没有智能手机应该怎么办?
可以让子女、亲友下载“陕西养老保险”APP，选择右下方“亲友”功能，进行业务办理。
2、认证完提示“已有待审核的认证数据，请耐心等待或与对应的经办机构联系”应如何处理?
出现以上提示，不用前往经办机构，需要等待后台人工审核，审核结果会通过短信发送。
3、在哪里查询是否认证成功?
打开“陕西养老保险”APP，点击主页“认证查询”。如成功会显示“认证成功”。
4、如果家人因生病等原因无法通过APP认证，怎么办?
由家属持本人及代办人的身份证原件：①与原退休所在单位联系办理②前往发放养老金的经办机构进行办理。
一、认证范围
1、是不退休人员全部要认证?
是的，凡参加城镇企业职工基本养老保险、且已领取养老保险待遇的离退休人员都要进行资格认证。包括：退休(退职)人员;离休人员(含建国前老工人);领取省级财政补助的两参内退人员。
2、我退休两年了，灵活就业。建工路退的，需要认证吗?
凡是参加城镇企业职工基本养老保险且已领取养老保险待遇的离退休人员都要进行资格认证。
3、在企业单位退休人员要不要办理?
要认证的。凡是参加城镇企业职工基本养老保险且已领取养老保险待遇的离退休人员都要进行资格认证，在企业退休，也在这个范围内。
4、我是现居住在外省的退休人员.前段时间已经将异地协查表寄回给你处稽核科了!请问这次还需要下载APP进行认证吗?
今年可以不再认证了。不过呢，资格认证是个每年都要做的工作，所以可以现在先下载“陕西养老保险”APP，试着按流程操作一遍，这样明年在家就可以用手机进行资格认证。
二、认证时间
1、每日认证的具体时间是几点开始至几点结束?
全天24小时都可以使用“陕西养老保险”APP自助进行资格认证。
三、认证操作
(一)注册
1、我们就没通知领社会保障卡，一直用医保卡的如何认证?
如果没有社会保障卡，可以直接使用该账号(手机号码+密码)来登录“陕西养老保险”APP进行资格认证。二是选择“用户登录”，进行注册。
(二)认证
1、年龄大不会用手机或没有手机的怎么办理认证呢?还有什么认证方法吗?
今年开始我们全面取消了待遇领取资格集中认证，开通了“陕西养老保险”APP在线人脸识别自助认证。如果在使用APP进行资格认证中遇到什么困难。
如果年龄大不会用手机或没有智能手机，可以请身边的亲朋好友协助认证，“陕西养老保险”APP提供“替亲友办理业务”功能。
2、我母亲86岁，用的手机只能接听电话，不是智能手机。我也是退休人员，和我母亲能用一个手机认证码?
可以帮家人进行认证。打开“陕西养老保险”APP，点击“点击替亲友办理业务”按钮，点击右上角图标添加联系人，将被添加人信息添加到联系人列表并点击选择后，就可以帮她进行资格认证。
3、手机号不再使用了怎么办?
手机号不再使用了，可以登录成功后，在“我的”下面的“修改手机号”刷脸后更换手机号。
(三)结果反馈
4、怎知认证成功?(建议发短信〉
每次认证结束后都会有“认证成功”的提示页面。认证成功后再次点击“我要认证”，系统会提示请勿重复认证。
也可以打开“陕西养老保险”APP，点击“我要查询”;选择“认证信息查询”，查询历次认证的信息。
四、政策解答
1、国家人社部不是己下文件取消资格认证了吗?
加强养老保险基金管理，维护社会保险基金安全，是我们社会保险经办机构的职责。开展待遇领取资格认证是确保社保基金安全的一项重要手段。这次利用手机APP进行资格认证，就是贯彻落实人社部在2018年5月23日召开的视频会议精神：“全面取消待遇领取资格集中认证。对于异地居住的人员，各地不得要求参保人员返回参保地进行认证。大力推广互联网自助认证，利用手机APP、生物特征识别等技术手段，使服务对象足不出户就可完成认证。”
2、为什么要开展待遇领取资格认证?
首先，加强养老保险基金管理，维护社会公平，是我们社会保险经办机构的职责。开展待遇领取资格认证是确保社保基金安全的一项重要手段。其次，对于老年人可能不会使用智能手机这个问题，我们早有考虑。APP专门设置了“替亲友认证”模块，子女、朋友、企业经办人均可代理父母、亲属及离退休人员办理资格认证。
3、人脸识别后，就不再每年去中心指纹认证了吧?
每年通过“陕西养老保险”APP进行资格认证成功后，就不再需要其他方式的认证了。
4、待遇认证是单位同意操作，还是个人操作?
“陕西养老保险”APP就是为了方便离退休人员，足不出户，就可以自助在家操作认证。
5、退休人员70、 80岁了怎么进行认证?
首先，维护社会公平，加强养老保险基金管理，防范骗取养老保险待遇行为发生，开展待遇领取资格认证是确保社保基金安全的需要。根据陕西省社会保障局《关于养老保险待遇领取人员资格认证工作有关问题的通知》(陕社保办发〔2018〕14号)要求，使用手机APP完成在线自助认证。对于老年人可能不会使用智能手机这个问题，APP专门设置了“替亲友认证”模块，子女、朋友、企业经办人均可代理父母、亲属及离退休人员办理资格认证。
五、登录
1、用社保卡方式登录APP后，再点资格认证后，弹出"查无此人信息”，是怎么回事?
社保卡方式登录APP首先必须确保社保卡已激活并且保证正常使用才可以采用此方式登录APP。如果已用社保卡方式登录APP但显示“查无此人信息”的，一般是由于个人信息与社保卡信息不一致引起的，请联系离退休时所在单位并在对应的养老保险经办机构，确认信息后再登录APP。如果并未激活社保卡，只能用手机注册并使用APP。
2、认证登录密码错了APP锁住怎么办?
提示“密码输入错误”三次后，账户会被锁定，24小时后会自动解锁，或者通过“忘记密码”功能找回后，即可解锁。
3、操作中出现该手机已注册什么原因?
有可能该号码在使用前已被他人注册，或是之前已使用该手机号码进行注册。点击屏幕右下方“忘记密码”，系统将会给正在注册的手机号码发送一条验证短信，之后重新按操作流程进行登录即可。
4、网络请求异常怎么办?
遇见网络请求异常，可能是手机信号强度弱，使用过程中最好在4G网络或者WIFI环境下。
六、认证
1、资格认证的作用是什么?
是为了加强养老保险基金管理，防范骗取养老保险待遇的行为发生，确保基金安全完整，维护社会公平正义，切实保障离退休人员的合法权益。
2、认证成功后为什么查不到社保缴费信息?
离退休人员在“我要查询”功能中只能使用“认证信息查询”，其余均显示“暂无数据”。
3、职工待遇资格自主认证成功后，没有告知单位，那单位如何掌握进度呢? 我是单位经办人，能否在经办处查到我单位通过认证和没有认证人员的名单，好方便我们督促完成认证。
参保单位的养老保险经办人可以登录“陕西省社会保险网上服务平台”，使用“工作区——退休管理”中“离退休人员生存认证信息查询”功能即可查询。该功能目前可以查询本单位认证起止时间内已认证人员的信息(包含认证失败人员的信息)并提供导出功能。
4、我今年元月份认证过了(指纹)，現在还需要去认证吗?
仍需通过手机APP进行人脸识别认证，实现足不出户即可完成该项工作。
6、认证失败，说查无此人的原因是什么?
出现“查无此人”的，可能是个人信息与系统内信息不一致，导致手机APP无法从后台提取相对应数据，请联系离退休时所在单位并在对应的养老保险经办机构，确认信息后再登录APP。
注：输入个人信息时，请不要使用繁体输入法，会导致后台无法提取该数据。
七、信息不符
1、下载App注册成功，认证显示身份信息不符怎么办?
可能是在数据库里的参保信息与身份证对应信息不一致，请联系离退休时所在单位，并在对应的养老保险经办机构进行个人基本信息修改之后即可办理认证。
具体办理方式：
A、修改离退休人员身份证号：
需提供加盖离退休时所在单位公章的《陕西省城镇企业职工(在职、退休)基本养老保险个人账户基本信息变更明细表》和身份证复印件各两份。
B、修改离退休人员姓名：
需提供加盖离退休时所在单位公章的《陕西省城镇企业职工(在职、退休)基本养老保险个人账户基本信息变更明细表》和身份证复印件各三份。
八、老人无法完成认证
1、您好，我是单位经办人。我单位有一位长年生病卧床不起的老人，多次都认证不通过，提示“人脸与对比照片相似度低，请确认是本人后重新操作”，请问这该怎么办?
有上述类似问题的请将情况反馈给离退休时所在单位，由单位将情况汇总并上报至对应的养老保险经办机构，后续将安排进行上门认证。
九、居住在国外的离退休人员
1.常年定居国外，无法收到验证码如何认证?请家人代替认证又无法刷脸怎么办?
根据《关于进一步规范基本养老金社会化发放工作的通知》(劳社厅发【2001】8号)中第六条规定：出国定居的离退休人员，每年向负责支付其基本养老金的社会保险经办机构提供一次由我国驻该国使领馆出具的居住证明(未与我国建立外交关系的国家，由当地公证机关出具)。
①如果有居民二代身份证，可由居住在国内的亲友用国内手机号码注册，本人使用国内亲友注册的账号密码登录后，按操作流程进行认证。
②如果有社会保障卡，在首次使用社保卡登录时可绑定国内亲友的手机号码，完成绑定后即可使用社保卡登录，并按操作流程进行认证。
③如果未办理居民二代身份证或社会保障卡，可以按上述(劳社厅发【2001】8号)的规定进行认证。
十、查询认证
1、我帮亲友认证，显示成功，咋查询认证结果?
替亲友查询时，请在APP内“点击替亲友办理业务”，切换为亲友的信息后在“我要查询”中“认证信息查询”中查询。
2、为什么我的姓名，身份证号，电话都对，而身份认证时"确认"按钮是灰色，无法认证?
认证按钮为灰色，即不能进行认证，有以下几个原因引起：
一、此人不是陕西省城镇职工基本养老保险待遇领取人员。
二、本年度已经认证通过。可通过我要查询功能下的认证信息查询，选择要查询的人员，即可出现相关信息。只要查询到当年度认证成功(不管何种方式认证)的信息，即不能再次认证。(目前一个自然年度仅需要认证一次)
三、如果确认自己是陕西省城镇职工基本养老保险待遇领取人员，但没有查询到认证信息，"确认"按钮又是灰色的无法进行认证，可能是业务系统的姓名/身份证号与身份证上的姓名/身份证号不一致导致的。可以根据手机APP的提示信息，联系退休时所在的单位(或档案托管机构)去相应的养老保险经办机构修改信息，改完次日便可正常进行认证了。
3、居住在国外人员假如APP注册成功，进入功能时还需要实名认证，需要身份证扫描和人脸输入后才可以进行资格认证。国内的亲友没有我的身份证及我的人脸怎么帮助我办理资格认证?
若已有亲友用国内手机号码注册了APP，可直接在国外登录该账号，由本人进行认证。
十一、身份证扫描
1、点击要办理业务人员按钮后，扫描身份证老是出现"模糊"字样，如何处理?
办理认证时扫描身份证和刷脸需要在光线好的环境下操作。(识别身份证的时候不能有反光)。如不存在上述问题，可能是由于手机摄像头像素太低，可尝试换一个手机登录自己的账号进行认证。
