停暖通知注意事项

　　根据《洛阳市集中供热管理条例》《洛阳市城市区2021-2022年供暖保障方案》，新区热力将于3月15日24时结束2021-2022采暖季集中供热工作。感谢广大热用户长久以来对新区热力供热服务的理解与支持。

　　供暖结束后，我公司将针对本采暖期存在问题和不足，开展“冬病夏治”集中攻坚工作。进行新建、改建管网工程建设、直管小区供暖设施维修保养更新、老旧小区供热改造及新建小区供暖施工等重点工作，为2022-2023采暖季打下扎实基础，真正做到供好暖、服好务，让广大用户既暖身又暖心。

　　停暖后家中的供暖设施需要关闭吗?

　　新区热力在非采暖期将对直管小区供暖设施采取“带压湿保养”措施，不再关闭入户阀门，建议用户自行关闭家中用暖设施阀门，防止下一采暖季注水试压时，因家中无人发生漏水无法及时处理的问题。

　　期间请不要随便拆装家中供暖设施，若家中漏水或装修、维修供暖设施，请及时联系9618966，关闭相应阀门。

　　停暖后暖气片和管道里的水需要排空么?

　　不要将散热器和管道中的水放掉，使家中暖气片和管道处于“满水湿保”状态，因为这是经过防腐处理的软化水，能够有效隔绝空气对暖气管道和阀门的腐蚀，延长用暖设施使用寿命。

　　暖气管道接口处出现跑冒滴漏怎么办?

　　停暖后采暖设备温度降低，受热涨冷缩影响可能导致管道接口、阀门处漏水，要仔细检查家中用暖设施接口处是否有跑冒滴漏现象，轻微滴漏可用毛巾吸水，注意观察，几天后可自行消失。严重漏水请联系专业人员进行维修。

　　如何做好家中用暖设施清洁维护?

　　管道井主管道自阀门至室内所有用热设施均为用户自行维护范畴。建议热用户做好家中用暖设施清洁维护，不要随意拆除用暖设施零部件。

　　个别散热器不热的，可能有堵塞现象，停暖后请专业人员进行检修，切不可私自拆卸、改造供热系统;地暖用户因为地暖系统采用的是管道回路式结构，管路较长，随着供水温度的变化，很容易形成水垢，使用超过两年以上的，建议请专业人员进行管道清洗。

　　特别声明：我公司从未开展清洗家中用暖设施的收费业务。

　　新房装修是安装地暖好还是挂暖好?

　　地暖和挂暖对供热系统的运行参数要求不同，挂暖需要大压差、小流量，地暖系统需要大流量、小压差，若小区中同时安装两种暖气设施将会造成水力失衡现象。

　　对于新装修用户在挂暖与地暖选择安装时，建议装修前咨询小区物业，应按照小区供热系统设计的方式进行安装，避免出现水力失衡问题影响自家及左邻右舍采暖效果。

　　买卖房屋请核实热费缴纳情况。

　　用户买卖房屋，一定要核实供暖费交纳情况，及时办理供暖用户变更手续，避免引起不必要纠纷。

　　停暖以后，天气气温不是太稳定，出现“倒春寒”，老年人或儿童可适当开空调进行取暖，避免身体不适。

　　办理退费注意事项

　　供暖结束后，针对分户计量用户，各直管小区将于4月中旬开始在小区公布采暖期用热量及费用信息，热费根据实际用热量进行多退少补，用户可通过微信公众号查询费用信息及余额，也可拨打服务热线9618966进行查询。

　　停暖退费

　　根据《洛阳市集中供热条例》规定，连续停热12小时以上，热经营企业应当按照停热时间退还相应的热费。停暖满24小时的按1天退费，超过12小时不满24小时的按半天退费，不足12小时的不予退费。

　　退费方式

　　退费方式默认为转结存于用户的热账户内，可直接抵扣下一采暖季费用，用户也可携带缴费凭证、房产证和户主身份证原件及复印件到我公司申请退现金。具体情况待4月中旬完成费用核算后，可关注公众号退费通知或咨询服务热线9618966。

　　已经开过发票的，不再进行退费;

　　转供小区退费问题需和小区物业协商解决。