山东有线为使您的观赏体验更加完美可能会随时进行节目调整，届时您的机顶盒需要重新进行搜索。节目搜索完毕若出现黑屏、死机等问题，不要着急， 看看下面的解决方案，看完才发现原来解除这些故障很简单嘛！若是以下办法依旧解决不好，请得拨打96123，我们即刻上门处理故障。

　　常见故障一：机顶盒—黑屏

　　故障现象：频道显示黑屏

　　处理方法：

　　1、关闭机顶盒电源重启,开机后如无效,观察机顶盒面板是否有数字显示,有，则检查视频线是否连接可靠,电视机是否切换到所对应的视频状态(AV1 AV2 AV3 HDMI)。

　　2、按遥控器菜单键,如电视机屏幕有显示主菜单,则可重新搜索节目

　　常见故障二：机顶盒—启动失败

　　故障现象：

　　1、机顶盒显示屏上延时钟一直在转，数字电视画面出不来；

　　2、机顶盒显示屏上提示8888或0000或英文LOAD

　　处理方法：

　　1、机顶盒显示屏上提示LOAD说明机顶盒升级失败。

　　2、机顶盒显示屏上提示8888或0000说明机顶盒处于死机状态, 可关闭机顶盒电源重启

　　常见故障三：机顶盒—读卡错误

　　故障现象：屏幕提示“无法识别卡”“加扰节目请插入智能卡”或“机卡未配对”。

　　处理方法：

　　1、提示“无法识别卡”、“加扰节目请插入智能卡”，可重插智能卡；

　　2、如重插智能卡无效或提示“机卡配对”需拨打客服热线报修。

　　常见故障四：机顶盒—自动重启

　　故障现象：播放一段时间后机顶盒会自动重启（含点播过程中）

　　处理方法：关闭机顶盒电源，等待片刻后再开机；

　　常见故障五：机顶盒—升级失败

　　故障现象：软件版本更新，无法自动更新或升级失败；

　　处理方法：建议耐心等待，如升级20分钟仍无任何反应，则关闭机顶盒电源重启；

　　常见故障六：机顶盒—死机

　　故障现象：节目定格在某一画面，按遥控器上任何健无反应（含点播死机）

　　处理方法：可关闭机顶盒电源，再开机。

　　宽带

　　错误代码678、815、651处理？

　　建议检查室内线路是否正常插好，水晶头是否损坏，电脑系统是否有故障，并排除该地址有大面积故障及用户端问题后，可联系客服热线。

　　错误代码691故障处理流程及步骤？

　　确认帐号与密码输入是否正确。

　　错误代码769、797故障处理？

　　该提示故障基本出在用户电脑网卡上，鼠标右键点击网上邻居，选择属性栏在新跳出来的页面里查看本地连接是否正常。

　　一般有两种情况：

　　本地连接是灰色的，属于禁用状态，鼠标右键点击本地连接，选择启用即可恢复上网。

　　在属性页里根本就没有本地连接，可能是用户端的网卡故障，系统无法识别用户的网卡了，建议联系电脑供应商处理。