供热业务的办理流程和相关规定

　　一、缴费

　　用户应当在每年十一月一日前缴纳热费，逾期未缴的，当年采暖费将自当年十一月一日起加收滞纳金，滞纳金以欠费金额为基数按每日万分之五计算，同时可根据《太原市城市供热管理条例》的相关规定进行限制供暖。我公司现已启动银行代收：目前只限分户可控制、以前无旧欠且在当年活动期间缴费的用户，对于可在银行缴费的具体信息，我公司将在小区公示栏或单元门上张贴。

　　二、入网

　　（一）楼盘项目：向供热公司客服部（清东路陈庄段228号）提交书面申请，并提供相关资料，资料包括：公司营业执照、法定代表人信息、五证两书（《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《商品房销售（预售）许可证》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》）、项目地址、建筑面积、房屋明细、用热面积（区分居民和非居民）、用热区域平面图、建筑物平面图、管网图、供热时间、联系人及联系方式。

　　（二）技术部认定是否具备入网条件，具备入网条件的，既有建筑由稽查核实建筑面积和用热面积；不具备入网条件的，回复用户并说明情况。

　　（三）双方就入网相关事项进行洽谈并签订《集中供热入网协议》和《供用热协议》。

　　（四）原有用户不得未经供热公司同意随意翻盖、加盖房屋等增加供热面积，确需增加的，向供热公司提出申请同意后，增加部分按入网规定办理。

　　三、报停

　　（一）报停条件

　　1、房屋须为分户独立系统；

　　2、分户阀门完好可有效控制；

　　3、建筑须经过一个以上供暖季正常供暖，无系统故障；

　　4、报停的截止时间为当年9月25日前，逾期不予办理；

　　5、在供热缴费大厅填写《报停申请单》；商铺、小二楼等需要整层报停的，填写《报停申请单》，经核查符合报停条件的，签订《报停协议》。

　　（二）报停需提供的资料

　　1、产权人身份证原件和复印件；

　　2、房产证或购房合同的原件和复印件；

　　3、委托办理报停的，提供代办人的身份证原件和复印件；

　　4、用户信息无变更的，上次报停时已提供的资料无需重复提供。

　　（三）报停的办理和稽查

　　1、符合报停条件的，在规定时间内办理手续并缴纳基础热费；

　　2、符合报停条件的，关闭分户阀门并拍照存档；

　　3、公司相关人员定期或不定期巡查报停房屋的阀门状况，用户私自开通的，须补缴差额采暖费；用户破坏管道或阀门的，根据损害程度承担相应的直接和间接损失。

　　四、恢复用热

　　（一）在报停期间需要恢复用热的，用户须在缴费大厅提出申请，办理恢复用热手续后补缴差额采暖费，公司安排开通暖气。

　　（二）因未按时缴费被限制供暖后需要恢复用热的，用户须将所有欠费和相应滞纳金足额缴清后方可正常用热。

　　五、房屋易主

　　（一）用户办理登记

　　房屋原产权人和新产权人共同到供热缴费大厅填写过户登记表，并提交房产证或房屋买卖合同、双方身份证原件和复印件。如未登记，存在旧欠未缴清的，房屋易主前的欠费应由原产权人承担，易主后的欠费由新产权人承担；房屋易主后原产权人未缴清欠费且在新产权人清欠时不予补缴的，公司向新产权人收取全部欠费，新产权人可追索原产权人应当承担的部分。

　　（二）用户信息变更

　　房屋易主时用户已登记且无欠费的，可办理变更手续；房屋易主时用户未登记且无欠费的，办理变更手续时需提供房屋买卖合同或变更后的房产证、双方身份证原件及复印件。房屋易主后有欠费的，无论交易双方是否在缴费大厅办理登记，均需结清欠费，方可办理变更手续。

　　六、房屋出租、借住

　　在房屋出租、借住等期间相应采暖费缴纳由双方当事人协商，如未及时缴纳，供热公司向房屋产权人追缴所欠全部采暖费。

　　清徐县晋万佳供热有限公司宣

　　供热收费标准和相关法律常识

　　太原物价局并价字[2008]129号文件规定：非居民收费标准（建筑面积）：7.5元/平方米/月。

　　太原物价局并价字[2008]129号文件结合清徐县物价管理部门的规定：居民收费标准（建筑面积）：3.38元/平方米/月，（使用面积）：4.5元/平方米/月

　　根据《太原市城市供热收费管理办法》的规定：居民建筑层高超过2.8米、非居民建筑层高超过3.2米的，每超过0.1米，加收按供热面积计算的热费的3％。文化、教育以及保护建筑等公益性设施加收至100％为止。

　　采暖费缴费时间：热用户应当在每年的十一月一日前缴纳热费，缴纳单位或缴纳人应一次交清。逾期未缴的，由供热单位向热用户发出限期缴费通知书，通知书发出十五日内仍不缴费的用户，供热单位有权限制或者暂停供热，也可向人民法院提起诉讼。

　　根据《太原市城市供热收费管理办法》的规定：热用户不得实施以下行为：

　　（一）在室内供热设施上安装换热装置；

　　（二）从供热设施中取用供热循环水；

　　（三）未经供热单位同意，擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质；

　　（四）在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式；

　　（五）改动、破坏供热计量及温控设施；

　　（六）擅自扩大用热面积、改变房屋结构影响供热效果；

　　（七）其他妨碍供热设施正常运行的行为。违反规定的由供热主管部门责令限期改正；逾期不改的，依法予以处罚；造成损失的，依法承担赔偿责任。

　　热用户实施以上行为导致室温达不到标准的，供热单位不承担责任。给其他热用户或者供热单位造成损失的，依法承担赔偿责任。“热”属于商品，以下均为窃热行为：

　　（一）私自打开锁闭阀；

　　（二）私自从供热单位的热网上开口截取热能；

　　（三）私自将蒸汽或采暖热水对外转供；

　　（四）私自排放采暖热水系统中的水；

　　（五）私自在采暖系统中安装换热装置；

　　（六）申请办理报停后，又私自开栓通热。