根据《青海省城市供热管理办法》第三章第十九条规定：由于供热单位原因造成停热72小时以上不能恢复供热的，应当依据合同给热用户适当补偿。第二十条规定：供热单位不履行赔偿责任的，热用户可以向供热行政主管部门投诉或向人民法院起诉。

　　为保障供用热双方权益，建议热用户在用热前跟供热单位签订供用热合同，就费用交付、供热质量等进行约定。

　　➤供暖投诉电话：

　　区域集中供暖(虎台、周家泉、华能海湖)电话：6140526(西宁市城乡建设局)

　　物业供暖服务监督电话：0971-6131592(西宁市住房保障和房产管理局)

　　四区物业服务监督电话：

　　城北区城管局：0971-6110930

　　城中区建设局：0971-8245008

　　城西区建设局：0971-6145719

　　城东区城管局：0971-8803886