无锡医保凭证支付时提示“未获取到人员基础信息”怎么办？

　　可能是您已更换实体社保卡，确认新的社保卡已领取、激活的前提下，先进行解绑医保凭证或电子社保卡的操作，然后重新激活。

　　解绑方式

　　按以下方式找到解绑入口，打开界面点击“解绑”按钮，按提示操作即可完成解绑操作。

　　入口一：微信【我】-【支付】->腾讯健康->我的->顶部“国家医保电子凭证”

　　入口二：支付宝-卡包-医保电子凭证- 点击右上角“…”

　　注：解绑时要求输入身份验证密码（微信支付密码）目的是为了验证用户解绑属于本人操作，不会有风险问题，请放心操作。解绑有时候也是需要人脸识别才可解绑，开始人脸识别时请勾选协议才可以。