为何欠费不执行停气，反而收取违约金？

　　根据《管道燃气供用气合同》，供气人有权要求客户按时、足额缴纳气费，有权依据本合同及相关法律、法规的规定收取违约金；对拒缴、欠缴气费的客户，供气人有权停止供气服务。我司收取欠费违约金是依据合同合理收取，从客户的民生问题考虑，我司尽量不采取停气措施，催收气费，而希望客户能够自觉缴纳，但对于恶意欠费、拒不缴纳的，我司将按照有关程序进行停气。

　　目前燃气集团的抄表方式有哪些？

　　针对居民客户的抄表方式主要有：（1）燃气流量表位于房屋外（即户外表）、位于房屋内（即户内表），我司员工每两个月定期上门抄表一次；（2）远程抄表系统自动采集表数。安装了远程抄表系统的燃气流量表，我司定期通过科技手段自动采集，无需每月人工上门抄表，我司会不定期安排员工上门核表一次。

　　平衡式和强排式热水器的区别是什么？

　　平衡式热水器：为全密闭式热水器，吸收空气和排出的废气均在室外，分顶排和后排。强排式热水器：为半密闭式热水器，在室内吸收空气，废气由风机强制排出室外。

　　如何安全使用燃气灶具？

　　使用燃气灶具前要仔细阅读使用说明书，按要求正确操作。（1）对灶具连接胶管进行检查，发现老化、磨损立即进行更换。（2）发现漏气时，立即关闭气源，清除火种，切勿启动排风扇、抽油烟机，打开门窗通风，进行检修。（3）燃气灶具周围不要放置易燃杂物。（4）要教育儿童不要拨弄燃气灶具开关和划火点灶，防止发生意外。（5）使用燃气灶具时，要确认燃烧正常后才能做其它事务，使用完毕后，请检查开关是否关好。（6）使用燃气灶具时，不要长时间离开，以防止火被溢出的汤水或风扑灭，造成漏气。（7）不要在安装燃气灶具的房间内再使用煤炉或其它灶具。（8）如果长时间外出，一定要把表前阀门关好。（9）灶具发生故障时，不要强行使用，需立即请专业人员修复。

　　如何安全使用燃气热水器？

　　（1）燃气热水器、发生故障时，不要强行使用，需立即请专业人员修复。（2）直排式热水器严禁安装和使用，非密闭式燃气热水器禁止安装在浴室内。（3）不要长时间使用燃气热水器。（4）使用燃气热水器的房间必须保持通风良好。

　　为什么浴室内不能安装直排式热水器？

　　直排式热水器燃烧时所需氧气都来自室内，燃烧后的废气也排到室内，若密闭门窗，室内氧气会越来越少，易造成窒息及一氧化碳中毒。为此，国家有关部门规定严禁生产、销售、安装使用直排式热水器。

　　使用燃气时应注意哪些事项？

　　燃气具有清洁、无毒、发热量高、使用方便等特点。但是，使用不当就会发生火灾、爆炸和使人窒息的严重事故。因此，在您使用燃气时务必遵守如下规定：

　　（1）使用自动点火炊具时，将开关旋钮向里推进，按箭头指示方向旋转，点火并调节火焰大小，一时未点着的，要迅速关闭天然气灶开关，切忌先放气、后点火。

　　（2）注意调节火焰和风门大小，使燃烧火焰呈蓝色锥体，火苗稳定。

　　（3）使用时，人不要远离，以免沸汤溢出扑灭或被风吹灭火焰，造成跑气。

　　（4）使用完毕，注意关好燃气灶或热水器开关，做到人走火灭。同时将表前阀门关闭，确保安全。

　　（5）连接灶具的软管，应在灶面下自然下垂，具保持10厘米以上的距离，以免被火烤焦，酿成事故。注意经常检查软管有无松动、脱落、龟裂变质。使用期超过一年半应当更换。

　　（6）使用燃气具时注意厨房通风，保持室内空气新鲜。

　　（7）教育儿童不要玩弄燃气灶具开关。

　　（8）定期用肥皂水检查燃气设备接头、开关、软管等部位，看有无漏气，切忌用明火检漏。如发现有气泡冒出，或有燃气味时，关闭所有开关，严禁火种（包括开关电器），打开窗户通风，并立即报修。

　　（9）安装热水器的用户，使用前一定要认真阅读《使用说明书》，学会正确使用。直排式热水器使用时燃气燃烧需要的氧气和燃烧产生的废气排放在室内，易造成一氧化碳中毒，国家已明令禁止使用，为此我们提醒您：更换现在直排式热水器，更换前无论在什么季节使用热水器，都必须开窗或排风扇，保持室内空气新鲜，且连续使用时间不要过长。

　　（10）为了保证您的安全，请做到：严禁在厨房和有燃气设备的房间内就寝。禁止自购乱拉乱接软管、自行接用取暖炉、沐浴器等设备。严禁私自拆、装、移、改燃气管道设备，禁止搬弄燃气表。不要在安装燃气设备的房间内，再使用煤炉、瓶装液化石油气或其他炉具。燃气灶具周围不要堆放易燃物品，单元入口阀门处及燃气表周围禁放遮挡物。

　　（11）使用前请仔细阅读燃气用户须知。注意节约用气，如果出现故障，或者使用中有何疑问请及时拨打24小时服务热线96166报修或咨询。