1、为什么“学法减分”考试通过后系统提示实人认证失败?
由于人脸识别为系统自动比对，可能会受到光线、角度、网络连接等外界原因干扰，请尽量保障在光线适中、网络持续稳定的环境中进行学习、考试，并注意在学习、考试的过程中不要将程序切至后台或接打电话。如果多次实人认证未通过，则可以通过办理“更换手机号业务”(我的-手机号码-实人认证)或“删除账号”(我的-设置-删除账号)后用本人身份信息重新注册两种方式进行解决。无论您使用哪种方式解决问题，您原有的学习、考试记录均不会被清除。
2、为什么“更换手机号”或“重新注册”后仍提示“实人认证失败”?
这种情况通常是由于用户注册地与驾驶证核发地不一致导致的，建议您注册时选择驾驶证核发地为注册地。
3、为什么考试成绩合格系统提示“实人认证显示不通过”?
如果您对系统审核结果有异议，可以在24小时以内、本次学法减分申请显示“取消”之前，在学法减分栏目中“需要复核的记录”中查找到“复核”按钮，提请复核后三个工作日内可查询到复核结果。
