“热付通”用户

　　热付通平台，个人不仅可用于缴采暖费，也可用于缴纳其他费用，例如水、电、煤气、手机、通讯费。个人缴费之前需要先注册账号，成功后进行缴费。

　　首先绑定供热卡号，一个用户最多可绑10张供热卡，自行分组。绑卡分：供热卡号、小区楼号、房屋地址、房屋编号这4种绑定途径。绑卡后，选卡，进行缴费。有历年欠费的用户，根据供热公司规定进行缴费，选择开发票方式。

　　为满足不同用户的使用需求，热付通平台提供了微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、网站和App等所有客户端，用户可以在微信、支付宝、各手机应用商店直接搜索“热付通”来关注或下载客户端。

　　打开“热付通”客户端后，选择供暖公司，之后就可以点击“供热缴费”“投诉报修”“电子发票”“业务办理”等菜单做相应的操作即可。

　　【缴费操作指南】

　　点击首页的【我要缴费】图标，选择供暖卡号，选择报销方式(全不报销、部分报销、全额报销)，查看欠费信息，输入发票信息，点击【缴费】按钮。缴费后会收到微信通知。

　　【领取电子发票操作指南】

　　点击首页的【电子发票】图标，选择【微信缴费取票】按钮，选择缴费记录，点击【领电子票】按钮，点击【点此下载】，选择【直接下载】或【邮箱接收】即可。

　　【办理开停业务操作指南】

　　目前沈阳皇姑热电有限公司开通了在线开停的业务。皇姑热电的用户可以在【热付通】或【沈阳皇姑热电】微信公众号缴费时直接选择【报停】。报停时需要输入手机号码并上传房证照片，需要注意的是上年度已经停供用户不需要重复办理。

　　【提交在线诉求操作指南】

　　用户如果有供暖方面的投诉或报修诉求，可以直接在手机上提交诉求，提交后还可以随时关注诉求进度，并对诉求结果进行评价。

　　具体操作方式如下：点击首页的【投诉报修】，选择【所属城市】和【供暖公司】，选择【服务类别】和【服务项目】，输入联系人和联系电话，输入诉求内容，上传图片，位置和录音，然后点击【提交】按钮即可。

　　提交后可以直接查看诉求记录，并在诉求完成后对诉求结果进行评价。