▶人脸识别提示“面部识别失败”或“人脸与身份信息不匹配”怎么办？

　　认证人员进行自助认证或者代他人认证需要先核实身份信息，并由需认证人员本人进行人脸识别。本人人脸识别失败的，请联系属地派出所重新采集面部信息。

　　▶认证界面提示“您不在本次认证范围内，无需进行认证！”怎么办？

　　北京市2023年资格认证人员范围为2022年12月31日前（含）按月领取北京市社会保险待遇人员，如有疑议，请与用人单位或所属社保机构联系。

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　　▶拓展阅读：大数据比对对

　　认证人员主要采取大数据比对方式进行认证。由市社保中心负责与本市各相关部门开展数据共享，同时接收全国社会保险待遇资格认证系统等部级渠道下发的数据，由市社保中心和各区级社保经（代）办机构（以下简称社保机构）通过数据比对、逐人核实的方式确认因死亡或服刑等原因丧失待遇领取资格的人员；对存在出行记录、就医记录等生存验证信息的人员，予以确认具备待遇领取资格；无法通过大数据获取有效信息的人员，需要通过线上自助认证或线下协助认证的方式完成资格认证。

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