1、业务人员进行房产抵押借款业务咨询时，应明确告知客户抵押借款期限：借款期限最长六个月，到期经双方协商同意可办1理展期。
2、完整的客户资料包括客户身份证明（身份证、户籍本）；婚姻证明文件（结婚证、离婚证）；配偶身份证；房产权属证明文件（房产证、法院判决书）并向国土局档案中心查档证实；客户工作单位；详细地址；联系地址；联系方式；家庭成员；收入状况等。
（二）看房、评估：
1、主要在于确定房产有无结构性问题，如漏水、渗水、歪斜、不周正等；环境问题，如生活便利性、环境质量等；使用情况，如有无人员居住、什么人居住、水电煤气情况等；依据三级市场成交价格评估现楼市值。以上调查是为避免绝当后难以变现的风险。
2、了解客户从事的行业、现金流及资金周转等财务状况，了解客户贷款用途以及还款能力、还款计划并评价其可行性等，综合以上情况向上级领导汇报。
（三）签订《抵押借款合同》/《房地产典当合同》、《委托书》。
1、房产相关合同的制定参考了多方面的资料和多年实践的经验，对于公司贷款行为具有比较完整的保障，业务人员必须严格按照各合同规定的有效期限和相关条款执行。
2、《抵押借款合同》/《房地产典当合同》的抵押人、借款人和《委托书》的委托人均为同一客户，《抵押借款合同》/《房地产典当合同》有效期为6个月，综合费按月收取，《委托书》有效期为《抵押借款合同》/《房地产典当合同》有效期后两年。
