1) 请您先点击“开始菜单--运行”，之后输入dxdiag 并回车，确保 Directdraw 启用

2) 如果上步操作无效，请你尝试重新安装Windows Media Player，之后重启PPTV网络电视，看看是否能解决问题。

3) 如果上述步骤都不能解决您遇到的问题，请您尝试 联系客服人员，获取在线帮助。