一、 做好供暖准备工作,了解简单供热故障的处理方法

　　1、在供热充水前，用户要检查室内供热设施是否有泄漏点，供回水阀门是否处于开启状态。系统充满水后，应手动打开散热器或地暖分集水器上的跑风进行排气，开始供热后暖气出现不热的现象时，您可以自行检查一下自家的暖气片是否存气(在每组暖气片的手动跑风处进行排气)，待排气结束放出水后，拧紧手动跑风，避免漏水。

　　2、检查一下自家室内的供、回水阀门是否开启(掌握阀门的开关方向)。

　　3、自家供热管道和散热器是否堵塞、是否需要清洗;

　　4、在供热充水或供热期间，如发现室内供热系统有漏水情况，应立即关闭室内供水和回水阀门，如室内没有阀门，立即拨打热力公司热线服务电话或请物业协助关闭楼梯间管道井内自家的供水和回水阀门，再进行维修。

　　这些简单供热故障的及时排除，都将有利于您家的暖气尽早热起来。

　　二、供暖过程中遇到问题请您拨打您所在小区服务人员电话，服务人员将第一时间到您家排除故障;如果服务人员遇忙不能随时赶到，请您拨打公司热线服务电话，客服人员会及时记录您的情况并及时联系服务人员，以便及时处理。

　　三、用户严禁在室内供热设施上安装放水阀、排气阀、管道泵、换热装置等，一经发现一律视为偷热行为，将按照《山东省供热条例》规定进行处罚。

　　四、用户擅自排放系统中的热水，会造成短时间内大量失水，系统为了维持压力稳定，就需不断向系统内补充经过处理后的凉水，造成系统循环水温度下降，导致室温整体下降，损害了其他用户的利益。

　　五、请您对我们供热服务不及时、不到位现象进行监督，帮助我们改进工作，提高服务质量。请对供热期间放水、加泵、私接偷供、破坏供热设施行为及时举报。