辛苦打工一整年，拖薪、欠薪、合法劳动权益被侵害，怎么办？“娘家人”热线为你撑腰！全国总工会12351工会服务职工热线，着力受理全国范围内的职工维权服务诉求。

　　“12351”热线的定位

　　全总“12351”热线负责受理全国范围内的职工维权服务诉求。对于应由全总本级办理的，由全总本级办理；对于应由省级总工会属地办理的，以派单制交办给省级总工会办理。

　　“12351”热线的功能

　　问题解决功能、统计分析功能、问题查询功能、评价功能、监督功能。

　　“12351”热线业务标准

　　问题办理流程、问题解析指标、工单模板、工作手册、统计分析要求。

　　“12351”热线业务受理范围

　　受理全国范围内问题咨询、服务帮扶、信访投诉、法律援助、意见建议等职工维权服务需求。

　　“12351”热线业务拨打方式

　　全国各地职工拨打“010-12351”接入全总本级热线（北京地区职工拨打12351可通过全总热线转北京市总工会热线），拨打“省会区号 -12351”接入各省级总工会热线。