日前，中国消费者协会梳理“2020年十大消费维权舆论热点”，旅游退订纠纷“榜上有名”，部分平台、旅行社退款不及时或以代金券代替退款，引发消费者不满。因为疫情等不可抗力，行程被取消，消费者的钱该如何退还呢？

消费者潘先生就遇到了这种事

跟团游被取消

4万多元旅游费却一直没退

于是一纸诉状将

康辉旅游告上了法庭

出国游泡汤

签证和保险费

旅行社该不该退

去年年初，山西消费者潘先生等3人想出国游玩。2020年1月8日，与中国康辉旅游集团有限公司（以下简称“康辉旅游”）约定，报名“皇家加勒比‘海洋量子号’新加坡、吉隆坡、槟城、普吉岛 民丹岛7晚9天（标准）”拼团游，并签订了《团队出境旅游合同》，定于2020年1月28日出发。为此潘先生一共支付了44400元旅游费用。

不料，这次旅行未能成行，四万多元也没了着落。

2020年1月27日，临出发的前一天，康辉旅游通知潘先生，因新冠肺炎疫情行程取消了。潘先生表示，康辉旅游单方面通知取消行程，根据《旅游法》、《消费者权益保护法》等规定，他交的四万多元旅游费用应该退回来的，但康辉旅游一直没有退还。潘先生还曾向旅游主管部门投诉，但一直没解决。无奈之下，潘先生将康辉旅游起诉至北京市朝阳区人民法院。

法院终审判决

康辉旅游退还

消费者旅游费43500元

1月20日，北京市朝阳区人民法院公布了判决书。

庭审中，康辉旅游辩称，认可收到潘先生支付的旅游费44400元。此次行程取消系因不可抗力所致，扣除签证费600元（每人200元）、保险费300元（每人100元），同意退还剩余费用。

北京市朝阳区人民法院认为，依法成立的合同自成立时生效，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。因发生新冠肺炎疫情，康辉旅游通知取消行程，潘先生旅游的合同目的未能实现，且双方后续就退款事宜进行沟通，系对解除后果的协商，故本院认定双方签订的《团队出境旅游合同》已因不可抗力而解除。

此外，就双方争议焦点为签证费、保险费的金额认定及承担。法院表示，因不可抗力取消，但签证费、保险费具备已实际产生的客观现实性。故根据相关规定，签证费及保险费应由旅游者承担。

日前，北京市朝阳区人民法院作出终审判决，判令康辉旅游退还潘先生旅游费43500元。案件受理费由康辉旅游负担。

维权提醒

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条第一款规定，因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，人民法院应予支持。旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的，人民法院不予支持。旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，人民法院应予支持。

中国消费者协会提醒，旅行社等经营主体要始终把消费者权益放在首位，重视消费者权益保护。消费者在保持理性消费、耐心沟通的同事，也要积极行使监督权，维护自身合法权益。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源： 中国消费者报