市民孟先生向“新民帮侬忙”反映，6年前他被确诊为肠癌肝转移，今年11月中下旬还刚做过手术。前些天，当他叫车前往医院检查时，竟然遭遇到的是一辆“疯狂网约车”，在“一路狂飙”中甚至险些危及他的生命。

惊魂之旅

惊心动魄

孟先生告诉帮忙君，11月20日左右，他的腹部位置动了个微创手术。依照时间安排，11月28日需要做术后例行检查。当天上午9时39分，孟先生通过享道出行App预约了一辆网约车，从普陀区白玉路附近上车，前往瑞金医院。

车子差不多是9点40分左右到的，刚一上车，司机就很不专心，一直跟别人打微信电话。车子开得很莽撞，刚起步的时候，就有连续三个急刹。

孟先生提供的行程明细

孟先生回忆，一开始，他也没太在意，但难以想到的是，“惊魂之旅”才刚刚开启。

从曹杨路开始，他就打开手机点开微信，一路上不停地和别人通话。

孟先生讲，由于司机只顾着聊天，注意力完全不在开车上，车子不仅行驶得“七扭八歪”，还几次差点“误入歧途”。

往往是到了路口，在我反复提醒下，他才回过神来要变道了。然后，就是一阵急刹一个急转，把我晃得都快要吐了。

当网约车行驶到武宁南路靠近静安寺附近后，由于地理位置已处于闹市中心，车流开始加剧，路况也愈发复杂。但司机依旧“深度沉浸”在微信通话中，车子在“左冲右突”中，连续紧急刹车、猛然变道加塞，人为造成了车身的剧烈颠簸。

伤口崩开

还遭反怼

此时，孟先生离家出发大约过了15分钟，网约车行驶了4公里左右。突然，他察觉到腹部传来一阵剧痛。

我撩起衣服一看，汗衫、棉毛衫和卫衣都湿了，手术伤口已经崩开，组织液也渗了出来，把我都吓懵了……

孟先生手术伤口崩开，经医生处理后才化险为夷

直到此时，孟先生实在是有点“忍无可忍”，与司机理论了起来。没想到，面对质疑，网约车司机却依旧“振振有词”：

市中心道路难开，马路也堵，导航没及时提示我。

到了路口，如果不变道，就变不进去了，所以只能急刹车……

司机张口闭口是一大堆的理由，却只字不提自己分心打电话的事。

更让孟先生无法接受的是，当他指着自己的肚子，说伤口已经崩开时，司机竟然轻描淡写地反怼了一句：

上车的时候，你怎么不提前说？

情急之下，孟先生示意司机在永嘉路附近停车，他下车后用力紧捂裂开的伤口，一路小跑来到医院。经过医生及时处理后，才化险为夷。

据孟先生所述，医生当场指出，如果任由伤口敞开、暴露，不仅会有感染的风险，严重的话，甚至可能危及生命。

没有道歉

没有回应

事发后，孟先生立即向享道平台发起投诉，直截了当地提出了三个问题：

■ 第一，车辆在行驶和等红灯期间能否浏览使用电子设备；

■ 第二，车辆在行驶过程中，是否应该保持安全车距；

■ 第三，该网约车司机的“双证”（即《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》）是否合规。

而面对孟先生的诉求，平台却一直处于静默中，始终没有给出回复。

孟先生提供的网约车订单

帮忙君拨通了享道客服热线。一名工作人员在接听后反馈称，已经记录下事情经过，并留下了帮忙君的联系方式，会将相关情况提交给公司专员处理，预计48小时后给到回复。但截至发稿，帮忙君尚未得到任何形式的回复。

值得注意的是，就在“新民帮侬忙”介入调查后，平台将33.4元的打车费在线上原路“悄悄”退还给了孟先生。但对于消费者的“痛苦经历”和连声发问，却依旧“高高挂起”。

直到现在，平台没有一声回应、没有一句道歉。这样置之不理的态度，实在是让人心寒。

孟先生直言，“享道出行”不应成为“只叫车不管事”的“甩手掌柜”，必须承担起应有的责任，加强平台内网约车的规范管理，不要让消费者一次次“很受伤”。

“享道出行”到底能不能“做好该做的事”？孟先生到底能不能为自己讨还个说法？帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐驰

图片 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰