确定网络是否续费，检查网络接口是否连接好。检查信号好不好。然后再看电视的设置问题。最后不行就打10000号和客服反映

先用手机看看是否能连上Wi-Fi，排除网络问题。

检查电视的网络接口。拔了重新接，然后重启机顶盒。

打开电视的设置，选择网络的接入口是否对。看指示灯有没有亮。

重启机顶盒，1分钟后再开，还是不行就打电话10000工作人员上门修理，有可能机顶盒坏了。