在接待时，经常会遇到一些关闭快递满多少包邮等等的问题，这类统一回复的问题，我们其实可以设置成机器人自动回复，那么当客户在咨询时，就不会我们人工来敲键盘了，机器人就会自动回复给了，那么如何来设置呢？

首先要登陆商家账号，进入商家后台！

后台中心--多多客服---消息设置，进入到消息设置页面！

在页面中会有五个选项，点击“机器人回复设置”这一项！

然后点击旁边的“新建问题”按钮！

点开后，会自动弹出“新建问题”的对话框，在对话框中录入问题与回复！

录入后，点击确定！

确定后，对话框自动关闭，在问题框中就会出现我们刚刚录入的问题！此时要点选这个问题前的对话框！

点选后，点击下方的保存并发布命令！会自动弹出提示，是否确认发布的提示！点击确定！

点击后，在上方就会自动弹出“设置机器人回复成功”的提示，这样自动回复就设置完成了！

这个回复是在接待时，自动回复给客户的，适用在一些统一的问题上，例如什么时间发货，什么快递等等！