1、不能按照所购票面指定日期、车次乘车时，在不延长客票有效期限的前提下，有一次申请退票或更改乘坐时间的机会，办理时间不能超过当次列车发车后2小时，且往返票、联程票、卧铺票不能办理改签。

2、当旅客已上车，列车出发后不能退票，如因伤、病不能继续旅行，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程，按起码里程计算。