致榆中县广大热用户的一封信
为更好地开展2023-2024年度供暖季工作，给广大热用户营造更加温暖舒适的工作和生活环境。现将供热常识及相关政策作以下介绍：
一、温馨提示
1、顶层用户暖气管道上的阀门不可随意开关。供热系统首次运行的时候，一般都需要调试。调试完成后，阀门就应该固定关闭，不能随意开关。
2、房间内靠近暖气片的地方尽量保持一定的散热空间，不要在暖气片上或暖气片前放置物品，否则就会影响暖气片的散热效果。
3、暖气片不可任意改动位置。暖气片的安装都是在利于室内采暖的位置，一旦改变了位置就会造成室内温度的不平衡。另一方面，一旦管道、暖气片挪动，容易发生泄漏，给家中造成不必要的损失。
4、不可随意从系统中放水。管道中缺水，就要补充冷水使管网系统保持一定压力平衡，损失热水越多，管网中的水温就会迅速下降，造成室内温度降低。同时，为防止管道、阀门腐蚀锈化，在水中加入有一定量的化学药剂，其水质不符合生活用水标准，使用暖气片中的热水会损害身体健康。
二、注意事项
为了确保您和相邻用户供热安全，下列行为将损害或影响他人用热权利和供热质量：
1、关闭供热阀门或隔断供热设施;
2、增加供热面积;
3、改变供热设计采暖方式;
4、改动热计量及温控装置;
5、安装热循环装置、换热装置和放水装置;
6、室内装修或者其他设施严重遮挡散热器;
7、其他损害供热设施或影响供热质量的行为。
以上行为违反《兰州市供热用热条例》第四十九条之规定。
三、缴费事项
为了更好保障冬季供热正常运行，供热单位每年夏季采购储备煤炭，储煤资金由银行贷款支撑；其次，供热初期供热单位还要预交天然气、水、电费。请广大热用户支持理解缴费工作，按时缴纳取暖费。
1、按照《兰州市供热用热条例》相关规定，热用户应当每年供热前向供热单位缴清本采暖期的热费;一次缴清确有困难的，经供热单位同意，可以分次缴纳，但首次缴纳不得少于全部热费的50%，余额应当在本采暖期开始后两个月内缴清，逾期者将按照相关规定收取违约金。
2、根据《兰州市关于供热计量收费标准的通知》(兰价办发[2018]45号)相关规定，实行计量的用户，不再实行面积封顶，用户应在供热期开始前，向供热单位按现行面积热价预交全额热费，待供暖期结束后结算热费，多退少补，节余热费结转至下一年度采暖费。
3、2023-2024年度供热期热费已经开始收取，建议使用网上缴费(微信、支付宝等)。查询缴费卡号电话：0931-5279733，查询时间：8:00—12:00、14:00—18:00。
线下缴费地址：
(1)环城西路兰州银行榆中支行;
(2)太白东路农村合作银行榆中支行;
(3)榆中县供热服务中心二楼收费室。
收费标准：按照《榆中县发展和改革局关于调整居民住宅供热价格的通知(榆发改[2020]327号)》居民面积用热5.00元/月·㎡，供热计量收费价格47.43元/吉焦。
缴费方式：按建筑面积收费的按照面积标准的用户请于2023年12月31日之前全额缴纳热费;新建建筑和既有居住建筑热计量改造用户请于2023年12月31日之前按面积一次性缴纳全额热费。
4、为方便热用户网上缴费及信息查询，榆中县供热服务中心制作了缴费卡，未领取的热用户请携带房主身份证复印件，房屋产权证复印件到榆中县供热服务中心二楼收费室领取。
四、供热服务电话
为更快捷服务用户，我们设立24小时供热服务热线，如您有供暖问题请直接拨打0931-5232638。
