淮安市12345政务热线是受理群众政策咨询、建议批评、投诉举报、非紧急类求助的公共服务平台，在方便群众诉求、服务领导决策、展示政府形象等方面承担着重要作用，先后荣获全国政务热线服务之星奖、服务企业优秀单位、综合服务质量获评A+等级等荣誉。现因工作需要，面向社会招聘话务员，具体要求如下：
一、招聘岗位及人数：
服务代表8名，负责受理企业和群众通过电话、微信、网站等方式提出的咨询、建议、投诉、举报、求助等诉求，及时交办相关县区、部门和单位，并对诉求办理满意度进行回访。
二、招聘要求及条件：
1.具有中华人民共和国国籍，享有公民的政治权利，遵纪守法，品行端正，爱岗敬业。
2.具备适应岗位要求的身体条件。
3.大专及以上学历。
4.38周岁以下。
5.反应敏捷，亲切耐心，善于沟通，有较强的心理承受能力；口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强，能听懂淮安方言。
6.能熟练进行电脑办公及应用操作，汉字录入速度40字/分钟以上。
有普通话等级证书、具有一年以上电话客服经验的优先。尚未解除纪律处分或者正在接受纪律审查的人员，受过刑事处罚或者涉嫌违法犯罪正在接受调查的人员，以及国家和省另有规定不得应聘的人员，不得应聘。
三、招聘程序
（一）报名
1.报名方式
采用电子邮件方式报名（邮件名统一为“姓名+应聘”）。报名人员应按要求如实填写下载“求职简历模板”，同时以附件方式上传报名者本人近期免冠照片、身份证、毕业证书、获奖证书等相关证明材料。
应聘资料投递邮箱：haszwb12345@163.com。
2.报名时间
简历及相关材料投递时间：公告发布之日起。截止报名时间：2023年11月17日16:00。
3.现场资格审查
报名材料经过初审合格后，电话通知应聘者携带本人身份证、毕业证及其它有效相关证书原件及复印件，接受现场资格审查。现场资格审查通过后，参加面试。
（二）面试
现场资格审查通过人员在规定时间进入面试候考室进行面试。
面试内容：1.情景模拟。2.综合能力素质。每人限10分钟，满分为100分，60分及以上为合格。
（三）培训
在面试成绩合格的应聘者中，按考生面试成绩从高分到低分的顺序以岗位实际招聘人数2:1的比例确定培训人员，如因应聘人员个人原因出现缺额的，在面试成绩合格人员中，按成绩从高到低顺序依次递补。
（四）聘用
培训期满根据培训考核成绩确定拟录用者，体检合格后，淮安人力资源有限公司与其签订劳动合同，派遣到淮安市政府便民热线服务中心从事话务工作。
四、相关待遇
工资扣除个人缴纳部分，每月3500元左右，实行绩效管理，有五险一金、在职体检、工会福利等；培训期一个月，培训期工资2100元/月。
五、工作时间
实行“7×24”小时轮班工作制。
六、工作地点
淮安市政府便民热线服务中心（翔宇中道150号市政务服务中心二楼）。
七、纪律与监督
招聘工作接受纪检、监察部门和社会各界的监督。设立局纪检监督电话：83888837
淮安市政府便民热线服务中心
2023年11月9日
