答：可以在城市交通卡服务网点、公交车、BRT站台内扫描二维码下载安装，也可以用手机在各安卓应用市场及苹果应用商店搜索“银川行”进行下载安装。
2、手机无网络时能否正常使用“银川行”乘车码？
答：乘车码需要手机有网络的状态下生成，无网络时无法使用乘车码乘车。
3、扫码时为何提示“请投币”？
答：当电子公交卡内余额不足时，扫码提示“请投币”,请及时充值。一个乘车码只支持乘坐一次公交车，重复扫码会提示“请投币”,请及时刷新乘车码。
4、“银川行”APP可以带人扫码乘车吗？
答：一票制线路支持带人扫码乘车，手动点击乘车码，每刷新一次可带一人乘车。多票制线路仅支持一人一码乘车，不支持带人乘车。
5、多票制线路如何使用“银川行”乘车码？
答：乘坐多票制线路车辆时，前门上车扫码，后门下车扫码。如下车时不扫码，3天后将补扣该线路全程票价。
6、“银川行”乘车码充值金额是否允许退款？
答：支持退款。发起退款后，1~7个工作日退回原充值路径。
7、使用“银川行”乘车码为什么会出现延迟扣款？
答：乘车码扫码成功，但车载扫码设备受网络影响，可能出现二维码延迟上传，导致清算时间延后，因此会出现延迟扣款。
