1.什么是社会保障卡?什么是电子社会保障卡?

　　社会保障卡全称为“中华人民共和国社会保障卡”，主要应用于人力资源社会保障领域政府公共服务和社会管理，是持卡人享有社会保障和公共就业服务权益的身份凭证。

　　电子社会保障卡是实体社会保障卡的线上电子化形态，放在手机里，使用更加便捷，电子社会保障卡与实体社会保障卡一一对应、唯一映射、状态相同、功能相通。

　　2.社会保障卡有什么用途?

　　社会保障卡包含社保账户和金融账户(银行账户)。社保账户目前主要应用于医保购药结算、住院报销等;金融账户(银行账户)主要应用于社会保险费缴纳及待遇支付、补贴领取、金融消费等。

　　第三代社会保障卡采用国产密码算法、引入线上用卡身份认证等新技术，增加了非接触读卡用卡和小额快速支付功能。

　　3.如何申请社会保障卡?

　　未办理社会保障卡的申请人可通过线下服务网点和线上服务两种渠道申领。

　　线下办理:申请人可携带本人有效身份证件原件与符合要求的电子照片到当地人社部门社会保障卡服务网点申办。

　　线上办理:申请人可通过“河南12333”微信公众号、“河南社会保障卡”微信公众号、支付宝生活号、支付宝小程序等进入新卡申领页面，提交个人制卡信息、符合要求的电子照片、有效身份证照片后办理社会保障卡申请业务。

　　4.社会保障卡如何激活?

　　社会保障卡有两个账户，一个是社保账户，一个是金融账户(银行账户)。

　　社保账户激活：新申请的社会保障卡须到人社服务大厅、医保定点医药机构、合作银行社会保障卡服务网点任一渠道，将初始密码“123456”重置后即完成激活。

　　金融账户(银行账户)激活：按照国家人民银行等部门对金融账户(银行账户)激活的要求，金融账户(银行账户)的激活必须本人携带身份证和社会保障卡原件到社会保障卡对应的银行办理。(各合作银行的密码不同，请按照银行社会保障卡服务窗口的人员引导为主)

　　5. 社会保障卡密码怎么修改?密码遗忘如何处理?

　　修改密码：持卡到就近的社会保障卡服务网点或医保定点医药机构办理修改密码;

　　密码遗忘：持卡到就近的社会保障卡线下服务网点办理密码重置。为了保证安全，线上服务平台暂未开通密码服务。

　　社会保障卡金融账户(银行账户)密码服务需要到相对应的合作金融机构(银行)办理。

　　6.社会保障卡丢失如何处理?

　　如果社会保障卡丢失，持卡人应及时拨打人社服务热线12333或者前往社会保障卡服务网点办理挂失，也可通过“河南社会保障卡”微信公众号、支付宝生活号、支付宝小程序等服务渠道办理挂失。

　　7.如何补办社会保障卡?

　　可通过线下或线上两种渠道办理。

　　线下办理：到人社服务大厅或社会保障卡合作银行的社会保障卡服务窗口办理。

　　线上办理：在“河南社会保障卡”微信公众号、支付宝生活号、支付宝小程序均可办理。

　　8.什么情况下需要重新换社会保障卡?

　　社会保障卡到期、损坏，卡面污损、社会保障卡消磁、卡断裂、残缺导致无法辨认，持卡人的姓名、社会保障号码等关键信息发生变化时，持卡人的服务银行发生变化，持卡人跨省流动参保地发生变化时，需要申请换发社会保障卡。

　　9.如何查询社会保障卡服务网点信息?

　　持卡人可拨打本地人社服务热线12333电话咨询社会保障卡服务网点信息，也可通过“河南12333”微信公众号、“河南社会保障卡”公众号、支付宝生活号、支付宝小程序等进入河南居民一卡(码)通智慧服务大厅进行查询。

　　10.如何申领电子社会保障卡?

　　河南省社会保障卡持卡人可下载“河南人社”APP，注册登录后在首页下方菜单栏，点击“电子社会保障卡”，按照操作指引完成申领;或关注“河南12333”或“河南社会保障卡”微信公众号，进入服务大厅，点击“电子社会保障卡”按照操作指引完成申领。也可以通过电子社会保障卡 APP、电子社会保障卡微信小程序和支付宝小程序，掌上 12333APP、12333 微信小程序，国家政务服务平台APP 和小程序、国务院客户端小程序，社会保障卡合作银行 APP、小程序，微信、支付宝等 APP 申领电子社会保障卡。

　　11.社会保障卡相关政策和问题的咨询电话是多少?

　　全国社会保障卡统一咨询服务热线：12333。如果您不在参保地，需要咨询参保地的社会保障卡问题，在号码前加拨参保地的区号即可。

　　河南人社系统业务

　　可拨打“0371-12333”听到语音提示后，选择“3”进入省直，自助服务请按“1”，智能语音请按“6”，人工请按“0”。