旅客在使用12306的候补下单功能时，在候补列表中一共可添加共4个候补需求，也就是说同一个出发点、同一个目的地，一共可以选择4个不同的车次、席别组合，其中每个日期只能选择2个车次、席别组合，可以极大的增加买到车票的概率；想要获得候补下单的功能，可以通过在12306app上选择刷脸认证的方式获得。

当选择了很多候补需求时，付款是按不同组合中，最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算），用户成功购票后，若预付款超出实际票款，系统会自动将额外部分退至付款账户，如果旅客主动终止或系统自动终止候补，系统自动全额退还预付款，候补购票服务不额外加收任何费用，订单一单生效，是不允许更改的，只能通过取消订单后，重新选择车次，购买候补车票。