为更好的倾听市民心声，搭建与市民沟通的桥梁，提高乘客满意度，服务市民出行，7月14日起，泰安市第二公交公司热线服务中心正式启用。

　　今后，0538-2101006成为运行全时段（6：00—18：30）咨询、反馈、投诉专线，彻底解决之前热线服务时间短、接听人员不固定、查询信息时效差、投诉抱怨解决慢的问题，固定专线、专人、专班，打造城乡公交服务的优化升级。

　　通过拨打热线，你可尊享以下服务：

　　【信息介绍】城乡公交全部线路信息、站点位置、运行路线、发车时间、票价优惠、乘车须知等；

　　【动态查询】公交车实时位置、路况绕行、到站信息、失物找寻；

　　【投诉建议】驾驶员服务不规范、站点停靠不标准、线路优化建议等。我们承诺3个工作日内回复处理。

　　热线服务中心将严格按照“市民有需求、公交有响应”的原则，持续优化服务、改进工作流程，进一步提升公交服务供给能力和保障水平，践行“一个号对外、一站式服务、一体化管理”的服务力量，着力打造成为一个“听民情、解民困、分民忧”的全新平台，让市民的问题在第一时间得到最优质解决。

　　来源：泰安e公交