受理时间：全天24h(包括周末）

受理内容：经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报、表扬和意见建议等。

说明：12345热线不受理以下事项:

（一）不属于本市行政管辖权范围内的事项。

（二）已进入或须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、 政府信息公开等程序解决的事项。

（三） 已进入信访渠道的事项。

（四） 涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项。

（五） 违反法律法规规章、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项。

（六） 相关诉求正在办理过程中或已按照法律、法规、规章和有关政策规定办理完毕，诉求人仍以同一事实、同一理由重复反映的事项。

（七） 其他依据法律、法规、规章不予受理的事项。

受理事项分类处理：

12345热线对受理的事项实行分类处理：

（一）对于咨询类事项，予以即时答复；不能即时答复的，

转至承办单位办理。

（二）对于求助、投诉、举报和意见建议类事项，转至承办单位办理。

（三）对于不属于热线受理范围的，不予接诉登记并告知诉求人理由,通过电话转接方式或指引诉求人直接拨打相关单位对外服务电话进行处理。

受理事项限时解决办理：

（一）对于咨询类事项，自工单派发次日起2个工作日内办理并答复诉求人。

（二）对于求助、建议、投诉、举报类事项，自工单派发次日起5个工作日内办理并答复诉求人。

（三）国家政务服务平台、广东省粤省心平台等转办的诉求，按有关规定办理。